精品文档，欢迎下载学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。接下来在这里给大家带来关于商务礼仪心得体会，希望对你有所帮助!商务礼仪心得体会1端正服务态度服务人员端正服务态度，在服务过程中律己从严，在接待客户（customer）的时候热情服务、礼貌服务、耐心服务，可以避免异议的产生。1、热情服务。在工作岗位上，服务人员一定要有高度的服务热情，并且使之适当地表现出来。要热情服务，就要积极接待客户（customer）。在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说当客户（customer）很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的客户（customer）。在接待头位客户（customer）时，口头上可以去照顾第二位客户（customer），同时还应当以自己的眼神去招呼第三位客户（customer）。这种热情服务的方式，会很容易地消除客户（customer）被冷落、疏远的感觉。要热情服务，还要注意对
