精选优质文档-倾情为你奉上第四章 情绪管理策略第一节 情绪管理的含义和理论一、情绪管理的含义（一）情绪管理的由来戈尔曼提出情绪智力（Emotional Intelligence）情绪智力指管理情绪的能力，是影响个人适应环境要求与压力的非认知面的技能、潜力及胜任能力的总和。情绪智力代表一个人能否适当地处理自己情绪的能力。（二）情绪管理的概念个体在遇到于个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪管理策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。（三）情绪管理的重要性1. 情绪管理不当会影响生理健康2. 情绪管理不当会影响人际关系3. 情绪管理不当会影响工作学习效率二、情绪管理的理论（一）A-B-C理论1. 观点情绪或不良行为（C）并不是由外部诱发事件本身（A）引起的，而是由个体对这些事件的评价和解释（B）造成的。A-B-C理论认为，人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。也就是说，事件引发了情绪，但真正影响情绪类型和强度的却是我们对事件的看法。在非理性认知的影响下，人常常会作出不符合实际情况的解释，把自己带入负面情绪之
