精品文档，欢迎下载作为一名淘宝客服，要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户（customer）接受你的产品（product），最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户（customer）提供更多的购物建议，更完善的解答客户（customer）的疑问。下面给大家分享一些关于淘宝客服工作总结（summary），方便大家学习。淘宝客服工作总结（summary）1新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品（product），所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户（customer）是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户（customer）的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如
