精品文档欢迎下载天猫客服作为网店的一个重要组成部分，其重要性不可忽视。你知道天猫客服工作内容是什么吗?下面给家分享一些关于淘宝客服工作心得汇总，方便大家学习淘宝客服工作心得汇总1新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品（product），所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户（customer）是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户（customer）的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、_群发消息。_不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用_可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么_的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节
