淘宝客服员工个人工作总结（summary）总结（summary）是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结（summary）和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不妨让我们认真地完成总结（summary）吧。总结（summary）怎么写才能发挥它的作用呢？下面是帮大家整理的淘宝客服员工个人工作总结（summary），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户（customer）沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户（customer）购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户（customer）争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品（product）挑三拣四的客户（customer），此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户（customer）争辩解决不了任何问题，只会招致
