精品文档欢迎下载客服是第一个与客户（customer）见面的人，所以客服人员必须要有热情的态度和精湛的业务能力，才能给客户（customer）留下好印象，下面给大家分享一些关于淘宝客服工作心得，方便大家。淘宝客服工作心得1说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户（customer）沟通时， 要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户（customer）争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品（product） 挑三拣四的客户（customer）， 此时我们难免想与他争辩。 但是，我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户（customer）争辩解决不了任何问题， 只会招致客户（customer）的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户（custom
