精品文档欢迎下载总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户（customer）对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户（customer）满意度来直接影响的，下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得体会1#作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结（summary）出一套工作经验：1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。并总结（summary）每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5
