精品文档欢迎下载客户（customer）服务是指一种以客户（customer）为导向的价值观，主要为人民群种解决各种疑问，是一种大众服务的工作，想要做好这份工作也不是一件容易的事。下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得体会1#11月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结（summary）：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户（customer）的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户（customer）。客户（customer）的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户（customer）服务是根据客户（customer）本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客
