精品文档欢迎下载工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得体会1#2月至12月，我在移动公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结（summary）：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户（customer）的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户（customer）。客户（customer）的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户（customer）服务是根据客户（customer）本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户（
