精选优质文档-倾情为你奉上 *物业管理有限公司 编号：ZN-011 版号：A/0 物业服务质量管理制度 页码：第 1 页 共 7 页 1 目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。 2 适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3 职责 3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4 实施程序 4.1周工作抽检 4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。 4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不 限于以下方面内容： a. 综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公 开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产 管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。 b. 客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业 主客户来访或抱怨登记表
