精选优质文档-倾情为你奉上物业维修处理制度1. 目的规范报修处理工作，使业户的报修得到快速、有效的解决。2. 业务范围从接到报修到处理完毕。3. 职责客服人员认真详细记录业主报修的每一项内容，及时将信息反馈至维修部处理。4工作程序4.1 标准和要求1) 管理处对外公示栏中公示特约服务内容、收费标准、报修承诺及24小时报修电话。2) 普通零修，接到报修电话20分钟内到达现场，紧急情况10分钟以内到达现场。3) 预约维修按双方约定时间按时到达现场。4) 每月零修及时率100% ，返修率不高于1%。5) 特约服务/维修工作单应填写完整、有效。6) 24小时接待报修，并有详细记录，及跟进解决过程。7) 特约服务/维修工作单按月进行装订统计、存档。8) 所有报修单要有明确的处理结果，户内维修工作结束后应由业主对维修情况进行评价并签署意见。4.2 接到报修1) 白天由客服助理接报修，晚上由夜间值班人员接报修，每天客服助理上班、下班时与晚上的夜间值班人员交接报修/特约服务记录及特约服务/维修工作单，并
