精选优质文档-倾情为你奉上国内营销事业部网店客服基本工作流程及话术 1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于公司上市的每一个新产品,其特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。作为导购客服来说,最好要热情、活泼。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明我们的店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客服更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟