淘宝售后流程图(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 淘宝工作流程图 Taobao流程描述说明售后等待：完成交易后，客户确认收货及时作出跟进。质量问题：要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。发错货：叫买家核对发货单，及交易信息。核对发错货，有我们承担运费为买家重新发货或退货。发少货：叫买家核对发货单，及交易信息。我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户。在不影响第二次销售的情况下，邮费由买家自付，同时提醒买家核对产品信息。客户咨询售后等待客人发少货发错货质量问题叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。告知买家退货流程，我们承担来回邮费。换货退货补发直接把少发的产品金额退回给买家。退货照相有无退货/换货退货/换货7天内我们承担来回邮费。退货换货7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检