淘宝云客服考试试题(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分)（本题得分：3分）A、12.15日B、12月5日C、12月25日D、没有超时答案：C2、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)（本题得分：3分）A、交易为“货到付款”类型B、交易卖家没有操作发货C、交易买家申请了退款D、交易买家申请了维权答案：B3、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分)（本题得分：3分）A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服答案：A4、下列说法正确的是(3分)（本题得分：3分）A、交易只有卖家可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号C、只有交易成功的交易才能选择“删除“D、支付宝数字证书没有有效期答案：B5、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分)