精品文档欢迎下载在x行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户（customer）为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户（customer）共生共赢境界的现实要求。精选了一些关于银行工作心得体会的优秀范例，一起来看看吧。#银行工作心得体会1#新冠肺炎疫情期间，我行全体员工开启线上办公模式，居家线上营销业务。我作为柳林支行指定的远程客服人员，接到过许多咨询电话，在此跟大家分享一下我的营销心得。第一是心态。无论是接听客户（customer）咨询电话还是拨打营销电话，最主要的一点就是不能害怕，不能有“万一客户（customer）不配合怎么办”这样的想法。我们应该做好被拒绝的准备，摆正心态。通过这段时间的电话沟通，其实大部分客户（customer）配合度都很高，并且会提出自己的问题，即使拒绝也是比较有礼貌的。这也与自身的话术有极大关系，我们与客户（customer）应该建立相互尊重的关系，让客户（customer）感受到我们“一切为了客户（customer）、为了客户（customer）一切”的服务理念。第二是方法。
