退货退款流程(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分类：1、 已发货，客户已经收货2、 未发货3、 因各类问题引起的补偿4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：客户退回货物，填写运单号客服每天编制退货汇总表交给仓库仓库确认收货无误，打印入库单交客服签字确认客服与客户协商退货客服签字登记到退货汇总表，并进行退款操作。如果收货有问题，仓库交由客服跟进，协商处理意见协商结果给运营经理签字后，退款操作。2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。B、由出纳负责退款1、因各类问题引起的补偿：客服与客户沟通协商，为我司问题，提出赔偿意见，