精选优质文档-倾情为你奉上重点客户服务管理手册一、目的重点客户管理既是一种销售管理，更是一种投资管理，对公司的现在和未来具有重要的战略意义。为了更好地规范重点客户服务管理，达成“提升客户价值，实现市场双赢”的目的，特制订本规定。二、适用范围经集团营销中心确认并签署相关框架性合作协议的集团重点客户。三、换版说明本制度更改了2007年集团营销中心重点客户管理手册第二部分第三项“集团重点客户的合同签署”及第六项“集团重点客户的数据与信息管理”部分的内容。新赠特通渠道管理执行手册。四、部门职责与机构设置4.1集团重点客服中心的部门职责（1）根据集团公司年度的销售目标代表公司与重要客户进行沟通及谈判，并进行渠道策略的执行和价格管理，与重点客户进行定期生意回顾和机会分析。（2）对所辖销售队伍实施管理、督导、提供培训并对公司运作提供意见，能够有效执行管理程序，实施销售战略，定期进行业绩回顾。（3）重点跟进大客户资源，跟进和监控重要客户销售目标，开发、维护、巩固、提升与客户的关系，并提升客户价值。（4）监督并主持大批量的业务洽谈，检查
