精选优质文档-倾情为你奉上销售部管理评审输入报告1、 与顾客有关的过程控制：2014年共接合同订单33份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同履行率为100%在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员2、 服务提供控制：销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：（1） 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15天（2） 负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按ISO要求从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误（3） 及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并做记录（4） 建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备（5） 每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变
