销售人员培训教材——职业技能培训(共45页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售人员培训教材2 - 职业素质培训专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：期望所买的产品确能发挥应有的功能；期望所得到的服务确实如您所说；如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。 客户服务的原则：提供满足客户希望的服务；平等服务。 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 客户不满意的服务分析。 如何改善服务品质。 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。 制造您的宣传大使赞赏客户的决策；获得推荐的法宝； 有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。而且他们