精选优质文档-倾情为你奉上香桥公园讲解员培训方案培训目的：通过对知识、语言、服务、礼仪等方面的培训提高讲解员的整体水平，从而提升香桥公园的服务质量，树立良好的形象。培训对象：香桥公园讲解员培训时间：待定培训内容及方法：1、 培养服务意识：每日开晨会，喊口号如：用一流的服务赢得游客的满意、以最好的服务创最美香桥等。同时每人对昨日的工作做个小结，把工作中遇到的一些问题及时指出来并加以纠正。这样能够让员工牢记自己的职责，端正服务态度，也有利于员工的内部团结。2、 礼仪：制定仪容仪表方面的相关制度，如规范服装、发式等，采用国际标准礼仪对肢体（走姿、站姿、手势）、面部表情（视线、微笑）及其他基本礼仪进行实战训练。未达标的可以适当延长训练时间，也可以采取罚唱歌、表演及其他一些小惩罚，避免枯燥乏味的训练。3、 普通话：背诵或朗诵导游词，由普通话标准的纠正发音、节奏等，或以网上讲解视频为标准进行反复练习。4、 旅游专业知识：旅游基础知识、旅游法规、旅游地理、景区经营与管理等以PPT课件形式展开培训或打印成资料自行学习，每周抽一天进行笔试考试。5、 公园景
