精品文档欢迎下载历经了试用，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要转正了，也是就对之前自己的客服工作要做好回顾，而这些经验的总结（summary）也是让自己能更好的在以后把客服的一个工作去做好。今天在这给大家整理了一些关于试用期工作心得体会，我们一起来看看吧!#试用期工作心得体会1#经过这几个月试用期的工作，我认为要想做好客服的工作，应该从以下几个方面入手：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货
