精品文档欢迎下载又到了年关，年度总结（summary）是绕不过去的弯。职业人辛苦工作了一年，要通过总结（summary），要拿着一份“职业清单”向领导交差，有条不絮地跟领导进行年度交流;老板要总结（summary），通过总结（summary）盘点一年来的得失。然而，看似例行公事，里面却有不少学问。下面给大家整理的酒店服务中心工作心得五篇，希望大家喜欢!酒店服务中心工作心得11、沟通能力提高作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事件应变能
