精品文档，欢迎下载接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得体会1#随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐?招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。8、负责及时跟踪货品发货动向
