万科物业服务工作手册(共54页).doc

上传人：晟*** 文档编号：8704828 上传时间：2021-11-26 格式：DOC 页数：53 大小：1.40MB

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精选优质文档-倾情为你奉上物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部目录基础常识篇应知应会 3前台事务办理篇客户服务前台装修备案办理流程 4客户服务前台收费流程 8客户服务前台入住办理流程 11客户服务前台信息传递流程 14客户服务前台物资放行办理流程 16客户服务前台IC卡业务办理流程17客户投诉处理篇投诉及建议处理流程19客户走访流程26社区矛盾解决操作指引28专业知识篇客服理论知识33电话接听礼仪及技巧44采访接待工作要领

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