1、 1 企业培训体系 现代企业人力资源的素质特点 现代企业培训的重要作用 人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 2 现代企业员工培训的思路 现代企业培训的整体原则 3 现代企业培训的原则之一：系统性原则 现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则 现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则 4 现代企业培训的原则之四： “ 三个面向 ” 原则 现代企业培训的原则之五：多样性原则 5 现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则 人员培训的模式：系统型模式 人力资源与培训 现
2、代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 6 导读 多渠道了解员工的培训需求 培训需求分析 7 多种培训需求分析的步骤 确定培训需求的方法 8 导读 例： Provident 公司 “ 有效的电话技术 ” 培训课程目标 当你完成本课程回到工作岗位后，你应该： 1.快捷应答电话，不要超过 3 声 2.保留一份经常拨打的电话号码名录 3.在开始谈话时要先表明身份 4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁 5.接别人电话时要有问必答 6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名 7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方 等候 8.使用礼貌用语，如： “ 我能否
3、 ” 、 “ 请 ” 、 “ 谢谢 ” 等 培训计划范例 -团队精神培训 培训目标和要求： 通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神 9 培训内容： 团队的角色、关系 激励因素的作用和表现 领导、影响与决策方式的选择和评估 内部矛盾及危机的化解 个人与团队的关系 培训方式： 理论讲授、案例教学和角色扮演 培训对象： 企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管 培训教师： 外聘高级咨询顾问师 组织部门： 人力资源部 培训时间 ： 2 天 培训地点： 会议室 培训经费： 5000 元 导读 培训实施中的关键问题 培训实施流程： 几种培训手段的流行程度 利用下列方法对员工进行培训的组织百分比 10 导读 企业员工的能力结构相对重要性指标
