上市公司客户接待管理制度(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上上市公司客户接待管理制度第一章 总则第一条 目的为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。第二条 客户的分类1、按来访目的分类(1)考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和其他考察类客户（如验货等）。(2)培训类客户2、按级别分类A级：合同额600万以上 B级：400万合同额600万C级：100万合同额400万D级：合同额100万第三条 管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。2公司其他职能部门应予以必要的协助。第二章 客户接待管理第四条 接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。第五条 接待场地环境标准1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。2、地面干净无污物，空气流通清新。3、室温适宜，灯光合适。