1、 海尔模式 -营造奋发向上的企业文化 海尔的主要业绩 1企业文化的含义 【自检】 在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？ 企业文化 就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。 【案例】 在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松 下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的 人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的 一个方面。 丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条 原则： 不管你到全世
2、界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车， 当车停在路边的时候，在全世界 3 万多丰田员工中的任何一位如 果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声： “ 我是丰田的员 工，有什么需要我帮助的吗？ ” 这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。 2海尔的企业文化 在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔 的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文化： 海尔的企业文化 (1)企业精神：追求卓越 、敬业报国。 (2)工作作风：迅速反应、马上行动。 (3)集团模式：联合舰队式，实现 1 1 2 的效能。 (4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。 (5)市场观：名
3、牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干， 要干就要争第一”。 (6)内部管理模式： OEC 管理、市场链。 (7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成 本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用 户潜在的需求。 因此，海尔主要的工作原则是： ISO9001 标准； 市场目标下不断的质量改进； 最新技 术和先进标准； OEC 管理法； 用户的期望与要求。 (8)海尔国际星级服务新标准： 不断向用户提供预料之外的满足。 让用户在使用海尔产品时毫无怨言。 (9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。 (10)人人是人才。 【自检】 你的企业有明确的企业文化
4、表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对 比，看看各自的优缺点是什么。 如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。 企业发展的灵魂是文化， 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 张瑞敏 海尔的发展是 20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损 147 万元的小 厂， 17 年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从 198 4 年的 384万元增加到 2001 年的 600 亿元，业绩增长 1 万多倍，并 保持年 80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是 600 亿，每一 天的产值是 1 6 亿多人民币。也就是它今天一天的产值是当年 (19 84 年 )一年产值的 40倍！这个数据是相当惊人的
5、。海尔让全世 界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论 它的文化理念，并且都在研讨 海尔的管理模式。 关于海尔的业绩见下表： 时间 1984 1988年 19881992 年 1992 1996 年 1996 1997 年 1997 1998年 1998 2000 年 阶段 特征 亏损到盈利 快速增长 快速飞 跃增长 快速飞 跃增长 快速飞 跃增长 快速飞 跃增长 年销售收入 147万元(1984年 ) 2 6 亿 (1988年 ) 10 48亿 (1992年 ) 62 亿 (1996年 ) 168 亿 (1997年 ) 268 亿 (1999年 ) 406 亿 (2000年 )
6、 主要 产品 冰箱 扩展：冰柜、 空调 扩展：洗衣机 房地产、生物、制药 彩电、计算机、微波炉 手机、通讯 管理 方法 严格规章制度 国际质量论证 OEC管理法 团队管理 六管理 市场链SST 组织 直线 直线 分事业 事业 本部制 平行结表 1 1 海尔的业绩表 (一 ) 表 1 2 海尔的业绩表 (二 ) 机 职能制 职能制 部 制多利润中 部制 构的流程网络 名 称 数 量 说 明 全球营业额 406 亿元 2001年销售额 680亿元是 1984年的 19770倍 年利税 30 亿 元 1995 年至 2000年累计为国家纳税 52 亿元 职工人数 3 万人 是 1984年人数的 37
7、 5 倍 品牌价值 300 亿 是中国家电行业第一品牌 产品门类 68 大门类 68 大门类共有 10800 个规格品种 出口创汇 2 8 亿 产品销往 160 个国家和地区，海外 38000个网点 表 1 3 海尔的业绩表 (三 ) 时 间 内 容 1997 年 美国家电杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过 GE 名列榜首。 1998 年 3 月 正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。 1998年 11月 英国金融时报：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。 1999年 12月 英国金融时报公布全球 30 位最受尊重的企业家排无论从那一方面，海尔的成
8、功之路都堪称是中国经济发展史上一个罕 见的成功案例。今天我们学习海 尔，就是要学习是什么原因、什么样的管理思想、管理模式使海尔在 过去的 17 年中取得如此巨大的成绩。海尔的成功，海尔的快速增长表 现出什么样的规律，反映什么样的管理模式的成功。这正是我们今天学 习海尔、研究海尔所共同关心的问题，也是我们 通过学习非常希望达到的目的。 名中，张瑞敏荣居第 26 位。 2000 年 7 月 张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲企业家。 2000 年 5 月 美国科尔尼管理公司财商杂志评选为“全球最佳运公司”。 2001 年 2 月 第二期美国家电制造商将海尔排为全球畅销家电制造商第九位。 2001 年 8 月 福布斯杂志评出 2000 年全球 白色家电品牌前十名，海尔名列 第六。 海尔昨天解决的问题，可能是很多企业今天所面临的问题；海尔 今天正在做的事情，可能是很多企业明天将 要遇到的问题。所以 我们主要应从以下几个方面来研究海尔成功的管理模式： 海尔特色的企业文化； 海尔严格的基础管理，即 OEC 管理模式； 海尔成功的品牌战略； 海尔独创的人力资源开发与管理模式； 海尔的组织构架。
