1、 1 管理学案例精读 第一部分 管理案例选择题 案例 1： M 公司在本国市场东山再起之谜 M 公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“ M 公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。” 1994 年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力， M 公司不仅 走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第
2、一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了 36。 M 公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在？ 首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年 44 岁，是哈佛工商管理学院的 MBA 毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了 3 倍。回公司本部任职时，得到了 总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后
3、的两年时间里，在这一批精英的参与下， M 公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。 第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工 厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了 1 4 的时间。另外，他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近 6 亿美元的成本费用。 第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本
4、。 M 公司一直从事多 种产品的生产和经营，清洁剂是公司的支柱产业，现在公司 1 3 以上的年收入来自这类产品。从 1995 年起，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了使用范围广、 清洁强度大等优点，不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时2 机，不惜重金，大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。 第四，加强科技开发，实行网络管理。新型清洁剂的成功开发凝聚了 M 公司所有科研人员的辛勤劳动。负责技术事务的化学博士道奇，个人拥有专利 5
5、0 多项，他和公司其他技术人员一道组成了一支实力雄厚的攻关队伍，经过三年多的努力，耗费近 1 亿美元，用以开发新型清洁剂。在研制过程中，他们还与数所大学的专家合作，联合攻关，最终 研制出了新产品，同时也使产品的性能和质量有了科学的保证。在管理上，公司积极利用计算机这一一信息时代的工具，建立了全公司范围的计算机网络系统，逐步完善公司的物流，加强各经营环节的联系和沟通，把销售、采购、分配、售后服务等各个环节衔接起来，统筹计划，合理安排，实现了信息和资源的最大限度的利用。 从 M 公司国内市场的复兴，可以看出：改革与发展、民主管理与科技开发相结合是现代企业的必由之路。 请根据以上情况，回答以下问题：
6、 1从 M 公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出：（ ） A该国清洁剂市场属垄断竞争市场 B该国清洁剂市场属寡头垄断市场 C该国清洁剂市场属完全竞争市场 D缺乏更多资料，无法断定 2 1995年以前 M公司在国内市场竞争中处于劣势的主要原因你认为是：（ ） A经营过程中的浪费多 B对用户的反应速度比较慢 C主要产品缺乏竞争性 D以上几种原因综合作用的结果 3 M 公司新产品开发成功给我们的启示是：（ ） A新产品开发必须有强有力的资金后盾 B新产品开发必须有具备一定实力的开发队伍 C新产品开发不仅仅是产品的开发，同时也是产品市场的开发 D新产品开发必须有多年的科技积累 4 M 公
7、司大胆启用能人，使企业在国内的经营出现了转机。案例说明公司总裁在用人上采用的策略是：（ ） A从企业内部提拔人才，因此可以重用 B选择有工作业绩的人才，所以能够担当重任 C不能仅仅敢于选择能人，更主要的是重用他们 D选好了人才，必须安排最合适的工作 5 M 公司采取“继续开拓国际市场，国 内市场打翻身仗”的战略是在具体的环境背景条件下提出的，其中也包含了较大的风险，主要有：（ ） A来自竞争对手的威胁 B国内国际两面作战的风险 C新产品开发的风险 D以上几种风险都一定程度地存在 6从案例中几位管理精英的表现中可以看出，他们能够成功的最主要的条件是：（ ） A汤姆是哈佛管理专业的毕业生 B他们受
8、到了公司总裁的重任 C良好的业务素质和积极的进取精神 D善于发现和解决问题 3 案例 2： K 公司经理的困惑 国内 K 公司成立 1994 年 8 月，公司有正式职员 8 人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金 30 万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。 K 公司成立伊始，其业务主要是代理美国 S 公司的分析仪器，这就是负责 S 公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。 S 公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思 K 公司的未来时经常这么想。 K 公司的人员以
9、工科毕业的本科生及硕士研究 生为主，年龄大多在 30 岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势， K 公司代理的 S 公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到 1994 年底， K 公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了 600 万元。 K 公司在中国市场代理 S 公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。 K 公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同 时，拓宽产品线，为公司创造新的生
10、机。但愿能找到这种机会”黄先生已经意识到机遇对于 K 公司的成功来说将是非常关键的。 机会终于来了， K 公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。 正是基于上述决定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用 ZN 型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时， K 公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平 的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发
11、公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。 1995 年下半年， K 公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤 6 元的价格，先后从某水果基地购进了 3 万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了 5个月 1996年春节前后以每公斤近 20元的价格在 G市陆续上市，但市场销售情况并不理想、老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、 饭店的用量非常有限且有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了 G 市邻近地区的巨大市场，才给 K 公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤 10 多元的价格卖给了这些邻近地区的批
12、发商。 结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给 K 公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的 ZN 型保鲜机，却为 K 公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。” K 公司引进的用于保存水果的 ZN 型保鲜机，与国内 现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的4 XM 型保鲜机。 1996 年下半年， K 公司与有关客户签订了第一套 XM 型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门
13、的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好， K 公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了 K 公司合伙者们的原先估计。 K 公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也 引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战， K 公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人
14、意。 此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退。 1997 年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开 了 K 公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为 K 公司的法人代表。这些从 K 公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从 K 公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对 K 公司的经营产生了不小的压力。 由于市场竞争，目前 K 公司所拥有保鲜设备市场份额，已从最高时的 90以上降到了 60左右，并且还有进一步下降的可能。从 K 公司的内部经营状况
15、来看，员工数量也已从最多时的 100 余人降到了目前的 60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生 矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。 根据以上情况，回答以下问题： 1你认为 1994 年创办的 K 公司应该属于什么类型的经济组织？（ ） A业主制 B合伙制 C有限责任公司 D两合公司 2 K 公司在决定进入保鲜设备生产领域时，主要出于以下何种考虑？（ ） A在代理 S 公司分析仪器上取得了成功，从而有实力开展多角化经营 B通过引进设备、消化吸收 ，有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域 C由于实力不足，决定回避在
16、分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突 D绿色食品符合经济发展大趋势，使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好 3 K 公司成立伊始，其业务主要是代理美国 S 公司的分析仪器，这就是负责 S 公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。 S 公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设：（ ） A中国人更加愿 意购买外国的商品 B国外的商品比国内的商品具有更高的质量 C一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力 D把握短期商机要比把握长期商机更为重要 4 K 公司经过储存于
17、1996 年春节前后推出的高档优质水果，在 G 市销售受阻，老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果；在其邻近地区销售良好。出现这种情况，可能性最大的原因是什么？（ ） 5 A G 市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好 B G 市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果 C这种水果的价值在 G 市尚未被人们理解， K 公司还应加强市场宣传 D这种水果在 G 市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格 5 K 公司目前出现的问题，其可能性最大原因是：（ ） A公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手 B公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一项不振 C黄先生掌握了公司的大多数
18、股份，影响了合伙者的积极性 D没有处理好内部管理及合伙者之！司的合作关系，致使人心涣散 6 K 公司的创业经历说明了：（ ） A准确识别 创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证 B创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本 C在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难 D是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素 案例 3 日、美钢铁业的竞争 日本钢铁业从第二次世界大战后到 80 年代，取得了巨大的发展。钢产量由1950 年的 500 万吨，增至 1980 年的 15000 万吨。长期以来，美国的钢铁厂家一直以其高劳动生产率闻名于世，随着日本钢铁产业的崛起，美国受到了极大的冲
19、击。不过直到 60 年代中期，美国仍 领先于日本。当时，美国钢铁企业每万人小时平均产钢 7 吨，而日本只有 5 吨，但是此后 10 年日本钢铁企业的劳动生产率为每万人小时产钢 9 吨，而美国只有 8 吨。 钢铁企业职工工资增长率，日本比美国高出 2 5 倍，但是每吨钢成本的工资含量日本为 45 美元，低于美国的 47 美元。美国的钢铁厂家从 60 年代初期就受到日本方面越来越大的威胁。日本人通过自己的努力使本国钢铁厂家的竞争能力胜过美国，日产钢铁源源不断地出口到美国，对美国钢铁企业产生了巨大的冲击，在美国钢铁企业的压力下美国政府不得不出面控制对日本钢铁的进口。 日本钢铁企 业的竞争优势源自何处
20、？有人从以下方面进行了分析： 一、 是低工资优势。日本钢铁企业在第二次世界大战后到 70 年代初一直拥有相对于美国的低工资优势，特别是第二次世界大战后一段时间，日元暴跌，日本职工工资平均为美国的四分之一。日本钢铁企业充分认识到并利用这一优势，注意扩大生产规模降低成本，提高了产品在世界市场上的竞争能力。 二、 二是在全球范围选择进口廉价原材料。日本虽是资源贫乏的国家，但在 70 年代初，能源危机之前，原材料价格便宜，日本企业可以在全球范围选择进口优质而价廉的矿石、煤炭、石油等原材料，并建成了世界最大的海底仓库 。 以上两个原因是否充分解释了日本钢铁企业的崛起了呢？ 70 年代以来，日本企业原有的
21、一些优势实际已经丢失或减弱。从 1957 年到1975 年，日本钢铁企业单位劳动时间的工资费用提高了 8 倍，而同时期美国仅提高了 2 倍，战后以廉价劳动力为武器而取得竞争优势的日本钢铁企业，原来的“武器”越来越不顶用了。为了维持日本钢铁企业的成长，只要有可以降低成本6 的机会，日本企业从来不放过。举例来说， 50 年代末，美国和日本均相继建成了一批容积为 2000 立方米的高炉。 10 年以后，日本相继建成了一大批容积超过5000 立方米的超大型高炉， 而美国新建的高炉没有一座超过 4000 立方米，且数量也不多。 1982 年，日本的高炉 600 超过 2000 立方米，而美国超过 200
22、0 立方米的高炉不足 10。从 1951 年到 1970 年 20 年间，日本钢铁界建成了 12 个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，所建成的钢厂在当时均是世界上规模最大的。美国在 1951年后仅建成了两个从炼铁到炼钢流水作业的钢铁厂，不仅数量少而且规模也小。美国新建的两家连续作业钢铁厂所生产的粗钢，仅占美国全年粗钢总产量的5。而日本新建的 12 家连续作业钢铁厂所生产的粗钢，占日本全年粗钢总产量的 75以上。 日本钢铁企业降低成本的再一个途径是尽可能地采用先进技术。如在生产工艺技术方面采用了纯氧顶吹技术、连续浇铸技术，在管理方面则广泛地应用计算机提高工作效率，这两方面的技术都带来了大量的成本节约
23、。 合理的生产布局是日本钢铁企业获得低成本优势的又一源泉。日本考虑到原料进口和产品出口的特点，厂址选择倾向于靠近海港，不少工厂都建在海港内，以降低运输成本。例如，日本钢管公司建设的世界上最大的钢铁厂 扇岛钢铁厂，即是建在人工造的小岛上。该小岛系从 1971 年开始填海而成。 石油危机之前，日本炼钢投人的主要能源是石油 。石油价格成倍上涨后，日本钢铁企业立即着手改变能源技术结构，用煤炭代替石油并与采用新技术实现企业的技术改造相结合，从 1974 年到 1980 年，日本国内所有钢铁企业，全部实现用煤炭代替石油。日本企业为此花费了大量投资，但同时却建成了占全国生产能力 80的节能型连续浇铸系统。日
24、本的炼钢能耗比欧美国家都低。 日本的钢铁企业在顺应环境的变化和不断提高企业和竞争能力方面，不愧作为日本和世界企业的典范。但是，由于全球性钢铁需求的下降，全球经济结构的变化，加上兴起的发展中国家也拥有先进的技术和廉价劳动力的优势，日本 的钢铁企业也不可避免地面临了严峻的挑战。为对此作出反应，日本的川崎制铁公司、于 1986 年 6 月设立了“川崎技术研究”部门，从事新事业开发。该部门的方针为“制敌抢先”，只要能抢在其他企业之前上市的商品，都可能成为开发对象。川崎公司时常利用进习、研修方式改变干部的观点，强化其应变能力，如 1984年的研修论题就是：“世界钢铁业的兴衰与公司的应对之策”。 根据上述
25、情况，请回答下列问题： 1、从 1950 年到 1980 年 30 年间，日本的钢产量： A提高了 30 倍 B增长了 29 倍 C翻了 30 番 D以每年 1 倍的速度在增长 2、日本在 50 年代至 70 年代建成的 12 个钢铁厂的生产能力普遍比美国新建的钢铁厂大，说明日本钢铁业在追求： A降低钢铁生产的机会成本 B降低钢铁生产的运输成本 C钢铁生产的规模经济 D钢铁生产的技术进步 3、以下哪种资源条件对日本钢铁业的发展约束最大： A自然资源 B劳动力资源 C资本资源 D企业家才能 4、钢铁行业属于何种类型产业： A劳动密集型 B资本密集型 7 C知识密集型 D高新技术型 5、 80 年
26、代初以前，日本钢铁业的竞争战略属于： A低价格战略 B. 差异化战略 C海外市场集中化战略 D新事业开发战略 6、全球性钢铁需求开始下降，说明世界钢铁业处于寿命周 期的哪一阶段： A成长期 B成熟期 C衰退期 D投入期 案例 4 分而不乱的摩托罗拉公司 摩托罗拉公司是一个由 两个产品体系所构成企业集团，一个是通讯器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足 30 人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。 实
27、际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由公司现任董事长劳勃盖尔文的父亲在 1928 年创立的。 劳勃盖尔文是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资 本很少，一共只有 565 美元，一直到 1930 年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机，到 1967 年摩托罗拉的营业额也仅为 4 5 亿美元。 劳勃盖尔文于 1964 年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。 1968 年，该公司的半导体产品集团主管李斯特何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁。当时，李斯特何根带走了 8 名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了 20 个人。两年之后，摩托罗
28、拉公司竟然有 80 名员工跑去投效何根，主要原因是公司权力过于集中，自主权大小，因而缺少对员工的有效激励。 尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训！，但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说：“一旦一一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不理另谋出路。”这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。 1970年盖尔文让位于威廉卫斯兹，但他仍留在董事会。 威廉卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说：“通常，我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。
29、”他还说：“当 然，我也承认，就象溜狗一样由于我们用来管束各部门经理的皮带放得太长，所有我们的脚也经常给石头碰伤。” 从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出那些营业项目。 根据史蒂芬李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持公司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说：“一直到最近，说老实话，我们都没有一个明显而确定的整体政策，你绝 对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究
30、竟是些什么东西。”。 摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少8 服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态，受家族的影响很深，因此，公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。 基本上，公司现在所做的，正是要把整个公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与 责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采明三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了 89 年
31、之久。公司内所有的部门主管如果有事情，可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过，大概一年以 前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种贸务，在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说：“通常，我不会越权去管波比及约翰在他 们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越组代店。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。” 事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生“谁来决定”的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形
32、通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工及工作成效的考核等等。 董事会每个星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔 4 周一次的工作 会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有 30 人。 一般而言，公司内各部门间的目标及方针大致上都很协调，正因为如此，总公司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。 公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及
33、部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年 预算实施的主要参考。 如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。 选择题每题 2 分，共 12 分）： 1在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：（ ） A经历了一个由分权到集权的过程 B经历了一个由集权到分权的过程 C保持了分权的传统 D保持了集权的传统 2 1968 年何根的出走主要反映了过分
34、集权的哪一个弊端：（ ） A降低决策质量 B降低组织的适应能力 C降低组织成员的工作热情 D保证指挥的统一 3有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了：（ ） 9 A组织规模的扩大 B组织活动的分散化 C维护命令的统一 D培训管理人员的需要 4摩托罗拉公司目前的组织结构形式是：（ ） A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制 5在摩托罗拉公司中，史蒂芬 李威负责的部门属于：（ ） A直线部门 B职能部门 C非正式组织 D无法确定 6对于各事业部预算内的计划，总公司的控制主要发生在控制工作基本过程的：（ ） A第一个环节 B第二个环节 C第三个环节 D全部环节 案例 5 通用的组织结构创新 19
35、16 年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德斯隆出任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理 上存在的间题。他先后写了 3 份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总裁杜兰特只是赞赏，不予采纳。到了 19201921 年的经济危机期间，“通用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔 S杜邦兼任总经理。斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。这场改革从 1921 年一直持续了 10 年。 斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与 愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为
36、，大公司较为完善的组织管理体制 ，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。 1920 年 12 月 30 日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。次年 1 月 3比这个计划开始在通用公司推行。 斯隆以后的 10 年中，改组了通用汽车公司。斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部（前者是在总部进行工作，后者负责 各个方面的经营活动）的做法很为大家熟悉，这种分组在 19
37、世纪较大的铁路公司里已经成形。现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。 斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。他废除了杜兰特的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。这种战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行了。多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公司生产一系列不同的汽车，聪明的 办法是造出价格尽可能各有不同的汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地方都要有一支军队一样。“我们的车在一些地方太多，而在另一些地方
38、却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。 斯隆认为，通用汽车公司出产的车应从卡迪拉克牌往下安排到别克牌、奥10 克兰牌最后到雪佛来牌。这时 20 世纪 20 年代早期的产品阵容。以后有了改变，即： 1925 年增加了庞蒂艾克牌 ,以填补雪佛来和奥尔兹莫比尔中间缺口；奥克兰被淘汰了，增加了拉萨利，后来它也被淘汰了。 每个不同 牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位的总经理相互之间不得不进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生产奥尔兹莫比尔牌的部门都要生产零件，但价格和式样有重叠之处。这样，许多买别克牌的主顾可能对奥尔兹莫比尔牌也感兴趣，反之亦然。这样，
39、斯隆希望在保证竞争的有利之处的同时，也享有规模经济的成果。零件、卡车、金融和通用汽车公司的其它单位差不多有较大程度的自主权，其领导人成功获奖赏，失败则让位。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确实保有较小公司所具有的激情和活力。 斯隆的战略及其实施产生 了效果。 1921 年，通用汽车公司生产了 21 5 万辆汽车占国内销售的 7；到 1926 年底，斯隆将小汽车和卡车的产量增加到 120万辆。通用汽车公司现在已拥有 40以上的汽车市场。 1940 年该公司产车 180万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份额 1921 年是 56，而 1940 年是 19，不仅远
40、远落后于通用汽车公司，而且次于克莱斯勒公司而成第三位，后者在 1921 年时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降之一。 选择题（共 10 分）： 1斯隆认为，在通用的组织结构方面：（ ） A集权有百害而无一利 B传统的集权式组织结构必须让位于现代的分权式组织结构 C应在集中管理与分散经营之间取得平衡 D它与通用当时的问题关系不大 2关于事业部制，下述说法中不正确的是：（ ） A它是一种集中指导下的分权管理形式 B它又称为斯隆模型 C各事业部具有相对独立的利益和自主权 D各事业部之间协调方便 3斯隆对通用汽车公司的部门进行划分时，主要是按：（ ） A工艺 B人数 C产品 D营销渠道 4在 1940 年前后，美国汽车市场是一种典型的：（ ） A完全竞争市场 B垄断竞争市场 C寡头垄断市场 D完全垄断市场 5对于参谋职权与直线职权，下述说法中不正确的是：（ ） A直线职权是上级指挥下级工作的权力 B参谋职权旨在协助直线职权有效地完成组织目标 C二者之间是“参谋建议、直线命令”的关系 D参谋职权应受直线职权的领导 6在产品方面，斯隆：（ ） A把高档车作为目标市场 B把低档车作为目标市场 C把所有的汽车作为目标市场
