1、 1 华西集团 企业 员工手册 企 业 员 工 手 册 目 录 前言 一 、企业简介、荣誉 A、企业简介 B、企业荣誉 C、企业标志 D、标志释义 二 、企业文化 三 、行为规范 A 员工 共同行为规范 1、和谐社会观 2、公民基本道德观 3、社会主义荣辱观 4、社会公德观 5、职业道德观 6环境 意识 观 7、家庭观 B 员工行为规范 1高层管理人员行为规范 2机关管理人员行为规范 3专业技术人员行为规范 4基层管理人员行为规范 5企业工人行为规范 6内部交往规范 7 对外交往规 范 2 8环境保护规 范 C 形象规范 1 员工形象 2队伍形象 3班组形象 4领导人员形象 D 办公 保密基本
2、 规范 E 团队意识行为规范 F 环境意识行为规范 G 公关礼仪 规范 1礼仪基本原则 2常规办公礼仪 （ 1）仪容仪表 仪态 规范 （ 2）言行规范 （ 3）电话规范 （ 4）公函规范 3内部公务礼仪 （ 1）上下级关系礼仪 （ 2）会议（集会）礼仪 4交际礼仪 （ 1）拜访中的礼仪 （ 2）迎送礼仪 （ 3）专门性公关活动礼仪 5商务礼仪 （ 1）业务洽谈中的礼 仪 （ 2）签订协议中的礼仪 （ 3）常规商务礼仪中宾主座次安排 6外事交往礼仪 （ 1）外事迎送礼仪 （ 2）外事宴请礼仪 （ 3）赴宴礼仪 （ 4）境外活动礼仪 前言 3 世界经济一体化的今天，未来企业之间的竞争将是企业文化的
3、竞争，企业文化才是企业核心的核心竞争力。华西集团旨在做大、作强企业，倾力打造“华西集团”品牌 。华西 集团为谋求持续发展，保持企业生生不息的旺盛生命力，逐步与现代化的国际企业接轨，首先是全面导入和推行 CIS 战略，将企业引入文化管理和战略管理的新阶段，从而带动企业的观念创新、体制 创新等，将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标、信念和行为准则。 本手册收录了华西集团 CIS 战略的 MI（理念识别系统） BI（行为识别系统） 和公关礼仪 的精华部分，是企业 文化 的缩影。 一 、企业简介、荣誉 A、企业简介 四川华西集团有限公司成立于 1950 年 5 月，是四川省重要国有骨干企业、
4、省政府重点培育的30 家“迅速做强做大的大企业大集团”之一，持有国家建设部首批核准的房屋建筑施工总承包特级资质，享有外经、外贸经营权，拥有 AAA 企业资信等级。 现集团总资产 100 亿元，年主营业务收入超过 130 亿元，年利 税额 5 亿元以上。 集团在册职工 2 万余 人，其中：现有各类专业技术（经济）管理人员近万名，其中享受国务院政府特殊津贴的专家 9 人，四川省优秀专家 6 人，学术技术带头人 1 人，具有高中级技术职称、一级项目经理、注册建造师 4000 余人。 集团主业为建筑工程施工、房地产开发，具备“科研设计施工”一体化的工程总承包能力。集团公司直属分支机构（含境外） 、 所
5、属子公司（含企业、事业单位） 40 余 家。 集团以“ 4 1”战略支撑进行市场经营布局：即以成都为中心的四川及西南地区的大本营市场；以深圳为中心辐射珠江三角洲市场；以上海为中 心辐射长江三角洲市场；以西安为中心辐射西北市场；积极拓展京津地区暨环渤海经济圈市场。此外，在非洲、南太平洋、东南亚等国家及香港、澳特别行政区开展外经业务和国际工程承包。 集团先后荣获：鲁班奖及创鲁班工程特别荣誉奖 22 项，国家优质工程银质奖 10 项， 184 项国家和省部级科技进步奖，全国五一劳动奖章，全国先进施工企业，全国工程建设质量管理优秀企业，全国建筑安全生产先进集体，全国用户满意施工企业，“守合同，重信用”
6、企业。 2006 年列中国 500 强企业第 297 位，中国企业信息化 500 强 78 位； 2007 年列“四川企业 100 强”第 9 位，“ ENR4 中国承包商企业 60 强”第 18 位。 B、企业荣誉 中国企业 500 强 中国建筑企业 20 强 全球 225 家最大国际承包商 16 项工程项目获鲁班奖 9 项国家优质工程银质奖 264 项国家和部省级科技进步奖 全国五一劳动奖章 中国企业信息化 500 强 中国建筑行业企业信用 AAA 级单位 创鲁班工程特别荣誉奖 全国先进建筑施工企业 全国工程建设质量管理优秀企业 全国建筑安全生产先进集体 全国用户满意施工企业 全国设备管理
7、优秀单位 AAA 企业资信等级 ISO 9001 质量管理体系 ISO 14001 环境 管理体系 OHSAS 18001 职业安全健康管理体系 C、企业标志 D、标志释义 标志以华西的“华”字 的第一个字母“ H”作为原创点，“ H”5 字母的中间巧妙地用建筑物的抽象图案作为分切线，与华西集团的行业特点紧紧相扣，以方块型的结构 组成的“ H”看似两赌厚重的充满现代感的雕塑，象征着华西集团坚实、稳重的根基，绿色是二十一世纪的主题颜色，充满了无限生机，寓意华西集团生机勃勃、欣欣向荣，同时也显示了华西人强烈的建筑环境意识，也是华西人追求真、善、美的精神境界的写照。 二 、企业文化 企业精神 ： 秉
8、 德从道 善建天下 企业精神 ： 秉德从道 善建天下 阐述 ： “秉德从道，善建天下” 的企业精神，体现了华西坚定正确的政治方向，博大精深的内涵素养，志存高远的恢宏气度，继承创新的时代精神，科学发展的必然选择，遵纪守法的行为规则，诚信友善的质朴风格，甘于奉献的高尚情怀，铸百年辉煌的坚定信心。 “ 秉德从道 ”，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持中国特色的社会主义道路。坚持社会主义的核心价值观、人生观、道德观，继承和发扬中华民族的传统美德，遵纪守法，诚信为本，守商道，从行业之道，远承鲁班、墨 翟之道，近承华西几十年的优良传统。 “ 善建天下 ”， 以决策
9、之善、业精之善、创新之善、诚信之善作天下之工，为民族的复兴、社会的进步、世界的和平作积极的贡献；铸华西百年辉煌基业，创华西人幸福生活。 B 企业目标 建精品工程 筑百年辉煌 阐述： “ 建 精品工程” 是对 华西集团 主业 方向 与企业属性 的高度概括， 是 华西集团 追求卓越品质 的体现， 也 是 华西集团 恪守职业道德 、 服务和谐社会 、 以 诚信构筑未来 的践行6 实践 。 “ 筑 百年辉煌” ，是 华西继续始终胸怀远大目标和强烈的进取开拓之心 的体现，强调的是华西在发展 目标上实现从卓越到跨越的转折， 表达了 华西集团 对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。 说明： 该目标口号的提炼
10、一方面对 华西集团 几十年风雨历程 创新发展 的 高度 肯定， 另一方面也 是 为 华西 集团肩负时代使命 缔造辉煌历史 未来提出的新要求 。以便 在 未来 发展的过 程中激励和倡导华西员工 矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种目标。 将“建”与“筑”藏头引出对偶结构句式， 言简意赅， 寓意深远，且与华西主业与企业属性相吻合 。 中国的华西 世界的品牌 阐述： 对华西集团发展而言，只有创建世界级的品牌，才能真正意义上建设出一个一流的具有强 大竞争力的知名企业。华西集团是中国建筑行业的一个优秀企业 。 虽然立足华西，然而，华西集团有着肩负振兴弘扬中华民族建筑企业的社会责任、经济责任和政治责任。将这
11、种精神归结成为一个企业的发展目标，就是要做中国的名牌华西，世界的知名品牌。 C 企业宗旨 发展 和谐 共进 阐述： 发展（向上）： 发展才是硬道理。发展是人类永恒的主题，也应该是企业永恒的主题。企业存在的价值、企业主要的指导思想、经营的目的就是要发展。只有不断的发展，企业才能生存、才能做强、做大；只有发展，企业员工才能生存、提高生活质量；只有发展，企业才能 造福社会，对社会不断作贡献。华西集团几代人南征北战、拼搏进取，追求的就是企业的不断发展、强大，永远传承下去，这就是企业存在的价值，企业追求的要义，企业生存的硬道理。 和谐（横向）： 和则生、和则顺、和则达、和则旺。华西的和谐体现为横向的和谐
12、，整体的和谐、全面的和谐，而不是局部的、片面的和谐。要实现企业与社会的和谐，7 企业与国家的和谐，企业与员工的和谐，员工与员工的和谐，员工自我身心的和谐等。 共进（向上）： 携手 共进 ， 共进共赢。华西集团要 实现与社会、国家、企业、股东、甲方、员工等的携手共进、共创共赢。最终实现 “员工、集团、国家”的 共进 共 赢的 发展 。 发展：（ 1、 2、 3）依次代表主业、调增业、辅业一起向上发展。 和谐：（ 4）使“发展”和“共进”所蕴含的方方面面和谐 共进：（ 5、 6、 7）依次代表员工、华西集团、国家，携手共进。 注：调增业 即华西产业结构调整，正在和待发展的产业链条上下游产品业。 与
13、华西集团标识吻合 华西集团存在的价值、宗旨，正如华西集团的标识一样结构稳定、坚固，只要追求和努力实现发展、和谐、共进的企业宗旨，华西集团则坚不可摧，永远屹立。 D 企业管理理念 精细管理 务求 实效 阐述： 精细管理就是要求华西集团内部 员工 要从各项基础工作抓起，以精细化为取向，全面完善涵盖 集团 经营全过程的各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考核，建立起全过程、全方位的管理体系，加速实现管理思想超前化、管理组织精干化、管理方法科 学化、管理手段精细化、管理人才知识化，全面提升华西集团的综合管理水平，促进效益增长。 “务求实效”是指华西员工要紧密结合自身工作实际，扎扎实实地搞好每个环节、
14、每个步骤和每项工作，在务求实效上狠下功夫。积极主动将精细化管理工作引向深入。1 4 和谐 发展 共进 2 3 5 6 7 8 每个任务都是用最佳的方式完成，每项 指标都是最节约的成本体现，每个目标都是最捷径的方法达到。通过不断的完善优化，从而使华西集团管理更务实、更高效，最终实现劳动效率最佳和利益最大化。 E 企业经营理念 以品质开拓市场 阐述： “ 品质 ”是 华西集团生存 之本， 发展 之 基 。创新 铸炼品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越的最佳体现方式 。 把创新作为 华西集团 发展的动力， 以 品 质 开拓市场 ,以品质巩固市场， 用不断创新的理念应对不断变化的市场，在创新中求发
15、展，在发展中扩大市场 。 F 品牌推广语 建筑精品世界 分享精彩生活 阐述： “建筑精品世界” 体现了华西集团在未 来的产业发展中将承担发挥行业优势，成就卓越品质的铸炼。 注重 品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越的最佳体现方式 。 “ 分享精彩生活 ” 表达了华西集团为社会营造精彩的生活空间，为员工带来丰富精彩的人生。同时 体现 华西集团 为服务社会 与构建繁荣 的强烈使命感， 以及为 和谐社会创造卓越品质而践行自己的价值观。 该 推广语 亲切、自然、 意境 深远 ，具有良好的视觉联想空间 ， 同时符合企业属性，有利于企业形象的树造和推广传播。 是建造更是创造 阐述： 作为企业的品牌推广
16、语，我们力图通过言简意赅而又涵义深厚的阐释性语言展现华西的企业 诉求。“建造”与“创造”是两个层面上的建筑理念。“建造”，实在而脚踏实地；“创造”，智慧而天马行空。而华西企业，正是这样一个既能脚踏实地做事同时内心充满智慧的建筑品牌。 G 企业服务理念 9 精雕细琢 塑造时代精品 安全文明 构建绿色家园 阐述： 华西集团 强调在任何时候都必须以业主为先、客户至上。 将服务 的理念落实到过程控制之中，细化到每一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中，依靠每一道工序的高品质塑造 时代 精品工程。 超出客户期望值，给业主最大的惊喜。 “ 精雕细琢 ， 塑造时代精品 。” 是华西集团服务理念 的特色和优势
17、， 华西人 相信谁赢得了业主，谁感动了“上帝”，谁就拥有了市场，谁就拥有最广阔的发展前景。 “ 安全文明 ， 构建绿色家园 ”是华西集团带给客户一份安心和一份称心的体现。 H 企业安全理念 企业安全理念 任何建筑都不值得你付出生命。 阐述： 人是企业第一生产要素， 华西 集团重视 任何 员工的 生命 ，这 充分体现 华西 集团人是第一位的安全理念和 以人 为本 的发展观。该理念 采用 反向警示的表现手法，形象贴切，符合建筑行业特性。 注重安全，关爱生命。 阐述： 以最直接、最通俗、最易记的语言表达方式传递安全理念。强调安全与生命的关系。 高高兴兴上班去，平平安安回家来。 阐述： 强调的是一种喜
18、悦的工作态度，该理念一定程度上能缓解工作者的精神压力。 安全就是一切 的根本 阐述： 坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建设本质安全型企业。确保企业生产安全、经济安全、政治安全、形象安全。 10 安全发展，以人为本 阐述： 坚持以人为本，坚持安全发展，全社会共同建设社会主义和谐社会 平安与和谐共建、优质偕安全同行 阐述： 在提升安全管理水平的进程中，也提炼了安全也是优质的理念， 安全第一，预防为主 阐述： 安全是企业一切工作的基石。搞好安全生产 ，不仅要以人为本，把企业生产建立在职工生命安全的基础上，而且要以科学发展为宗，坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立全面的安全观、生命观、
19、生产观，珍惜员工生命，珍爱员工健康，搞好文明生产，实现企业和员工生产、安全、健康、文明的协调发展和共同提高。 I 企业质量理念 依靠科技，提升品质，关注细节，服务客户。 阐述： 科技 是华西集团 表先进生产力 的代表， 是 提升 品质 的客观保证 ， 关注细节 是华西集团 质量管理的特色和优势，它把质量 管理 理念落实到 细节 过程控制之中，细化到每一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中，依靠每一道工 序的高品质塑造精品工程 ，以此更好的服务客户 。 认真态度创造优质，科学技术保障品质。 阐述： 认真负责注重细节的态度在主观上奠定了生产好产品的基础。而代表先进生产力的科技实力将是优秀质量的客观保证。而真正满足客户需求的产品才能算是高品质产品。 。 高度在心，标准为度，细节入手，科技为托。 阐述： 华西集团的作品有着两个高度，一个是可以直观看到的建筑高度，另一个高度则是建设在华西人心中的对质量高认识高要求的高度。再通过华西人细致入微的过程
