任务3-顾客购车行为分析(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上任务3 顾客购车行为分析【本讲内容】1.汽车消费者实施购买的行为概念2.汽车消费者购买的行为过程3.影响消费者购车决策的因素4.案例分析一、汽车消费者实施购买的行为概念汽车消费者购买行为是指消费者为满足自身某种需求，在购买动机的驱使下，由认识商品、收集商品信息、分析选择、购买、使用评价要素组成的一个完整的过程活动。二、汽车消费者购买的行为过程如果说消费者购买汽车的需求及动机是一个心理活动，那购买汽车的行为过程则是外显行为，是付诸行动的过程。当消费者在有购买需求及动机的前提下，财富积累到一定程度后，消费者就会开始实施购买的行为。关注汽车收集信息分析筛选购买决策购后评价消费者购买行为的过程一般包括关注汽车、收集信息、分析筛选、购买决策、购后评价这5个阶段。汽车消费者购买的行为过程1、收集信息：收集信息的来源有4类个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。想一想？请把“自己对某品牌的好感、汽车网站、汽车论坛、报纸广告、