伟业物业品质检查评分细则(清洁部)(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上茂名伟业物业品质检查评分细则（环境清洁部）序号标准内容总分值100分评分标准评分细则检查方法目视/询问/查记录得分一、内部管理13分1仪容仪表2分符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、检查清洁员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人检查现场、记录2、检查清洁员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分2服务态度3分合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分。3计划管理8分每符合一项得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止1、 检查部门周/月/年度工作计划、工作总结并归档