余世维有效沟通笔记整理(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上余世维有效沟通笔记整理 一、沟通的四个目的1、控制行为（吴宫喜来登）2、激励下属（艾森豪威尔）3、分享情感（黑手党）4、流通信息（日本人）二、沟通的三个要素1、基本问题是心态（1） 自私（2） 自我（3） 自大2、基本原理是关心（1） 状况与难处（2） 需求与不便（3） 痛苦与问题3、基本要求是主动（1） 主动支援（2） 主动反馈三、沟通的模式四、影响编码的条件1、技巧2、态度3、知识4、文化背景五、会议改善的空间1、谁参加2、谁主持3、谁控制4、谁先发言5、谁负责追踪6、谁在浪费时间7、谁结论六、沟通的个人障碍1、地位差异2、来源的可信度3、认知偏误4、过去的经验5、情绪的影响七、沟通的组织障碍1、