精选优质文档-倾情为你奉上前台工作程序公共程序项目内容注意事项个人仪容自检程序检查头部：发头是否整洁并按规定（女同事要求戴头花），饰品是否按规定，脸部是否清洁（女同事是否按规定化妆），牙齿是否清洁无异物。手、足：指甲是否洁净及按规定修剪好，脚上所着袜子是否按规定（男黑色袜子女肉色袜子），是否着规定工装鞋。衣服：领口是否干净，袖口及衣扣等有没有扣好，服装是否有异味。在走向工作岗位前要自信、微笑，并带着自信与微笑到岗。每班当班领班或大副进行会检查打分，不合格者警告2次，第三次按制度扣分。个人口腔与体味要注意，特别是夏季，上岗之前如有必要，可到员工专用浴室淋浴后方上岗；个人使用物品须自备。问候客人程序目光注视将要问侯的客人或同事。身体微向问侯目标倾斜。当双方目光接触时要用适当的音量、优美的声调问侯对方并微微点头示好；如路遇客人，须站定，在离对方三米内面带微笑，按规定鞠躬问侯，礼毕方可继续走动。工作忙时无法问好，可目光问好及点头示意。加强平日训练，控制好个人音量与声调。工作岗位自检程序先检查工作岗位所需物品
