华为的客户关系管理状况(共3页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上华为的客户关系管理状况一、先进的客户理念 客户关系管理是企业通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。十多年以前,华为就提出:华为的追求是实现客户的梦想。历史证明,这已成为华为人共同的使命。华为公司创始人任正非认为,为客户服务是华为存在的惟一理由。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。企业的供应链就是一条生态链,客户、合作者、供应商、制造商的命运在一条船上。只有加强合作,关注客户、合作者的利益,追求多赢,企业才能活得长久。因为只有帮助客户实现他们的利益,华为才能在利益链条上找到自己的位置。对客户的重视还表现为如何满足客户需求上。华为的观点是,在产品技术创新上,华为要保持技术领先,但只能是领先竞争对手半步,领先三步就会成为“先烈”,从而明确将技术导向战略转为客户需求导向战略。通过对客户需求的分析,提出解决方案,以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。二、“普遍客户”原则 在大多数运营商的客户管理系统中,往往

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