精选优质文档-倾情为你奉上前台工作流程及话术一、患者前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。”客户：“可以”。指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了*元，您现在是我
