精选优质文档-倾情为你奉上同鑫花园2011年度工作总结2011年对于同鑫花园管理处来说，可以说是发展的一年，不断改进完善各项管理机制的一年。在这一年里，同鑫花园管理处得到了公司领导的关心和支持，我们在公司领导的带领下走过了2011年这不平凡的一年，认真贯彻着公司的质量方针、经营理念、服务质量，坚定不移的按照公司ISO9001质量管理体系落实总公司下达的管理目标和经济指标。同时也得到兄弟管理处各部门的大力协助，经过全体工作人员一年来的努力，管理处的工作较去年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位工作人员的脑海。2011年同鑫花园管理处根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合同鑫花园的实际情况，分批分次的对各部门工作人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着武汉市新物业管理条例的出台和完善，各部门也及时调整了相关制度，以求更好的适应新的形势。2011年将尽，回顾一年来管理处的工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、管理目标的完成情况：
