精选优质文档-倾情为你奉上售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修,保修期内免费更换非人为损坏的零配件。2、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,724小时热线服务,到场修理和到场换件服务。4、在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。6、建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话访问系统使用情况。7、还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。8、为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。售后服务部门我公司设有专门的技术支持部和售后服务部,专人负责产品及系统的售后服务。此外,相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。