商品售后服务评价体系(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上ICS SB备案号中华人民共和国商业行业标准SB/T -商品售后服务评价体系Evaluation criteria for after-sale services of goods（送审稿）-发布 -实施（行业标准发布部门） 发布前言本标准由 提出。本标准由 归口并负责解释。本标准起草单位： 本标准主要起草人： 本标准的附录A、附录B都是标准的附录。商品售后服务评价准则1 范围本标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价方法。本标准适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售型企业所售商品的售后服务水平的评价。2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2