精选优质文档-倾情为你奉上目的为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度工作步骤一.日常接待1、接听咨询电话1.1、电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。内线电话接听标准报语：“您好，前台”，外线电话接听标准报语：“您好，茂田集团”，转接电话标准报语：“好的，请稍等”。1.2、前台在接转电话时要做到迅速、准确电话铃响三声之内接起电话，即致问候语：“您好，茂田集团”。1.2.1、找部门或经理以下员工，应答复“请稍等”即切转相应分机；分机占线应答复：“对不起，电话占线，请稍后在拨”；分机无人接听，应答复：“对不起，无人接听”，并询问是否需要留言或切转其他分机。1.2.2、找总监及以上级别的电话，应婉言问清对方姓氏、单位、事由，然后单线接入，请示后，同意接听，即将来电转入，否则，即请对方留言，如不在，则请对方留言或转部门相关人员接听。1.2.3、找董事长的电话，分别转入秘书；秘书不在，则请对方留言。1.2.4、询问公司内部部门或人员电话号码的来电，酌情
