精选优质文档-倾情为你奉上天智科技智能锁售后服务相关规定一、质保期内售后服务：1、 顾客在遵守了所使用产品产品使用说明书规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费上门修理并免费更换损坏的零部件2、 产品因顾客使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务。3、 如需要派人到现场处理质量问题，接到顾客服务要求后24小时内完成上门服务，现场处理解决产品质量问题。二、质保期外售后服务：1、 公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题2、 通过电话指导顾客解决产品故障、或者给用户提供解决方案，用户自己实施，实行免费服务。3、 如需要派人到现场处理产品故障，公司均实行有偿售后服务。4、 质保期外如需更换零部件，公司实行有偿提供。三、下列情况不属于保修范围：1、 因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的。2、 由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。
