客户忠诚度主管职位说明书(新)魏庆宇(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上职 位 说 明 书一、基本资料 编写时间：职位名称客户忠诚度主管所属部门客服部直属上级大客户经理职 系B系薪资等级B3级辖员人数1人定员人数1人说明人核准人二、工作内容（一）工作概要：通过系统数据,分析顾客忠诚度指标,针对异常和重要客户进行维护和业务拓展与开发，积极配合门店及各部门工作，以提升更多顾客忠诚度，提升销售。（二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）职责编号工作内容及职责权限时间耗费关键职责1分析顾客忠诚度指数和可开发指数并进行维护部分决定权全年2负责卡业务拓展与开发，兴誉度联合拓展与开发部分决定权全年3 制定相关拓展方案及推行方法部分决定权全年常规职责1根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本岗位年度、月度KPI 1. 学习领会公司战略目标2. 分解