精选优质文档-倾情为你奉上 客服中心薪资方案1、总则 为了进一步完善客服中心薪资管理制度，规范薪资定级、核算及发放具体操作流程，提高薪资的激励作用，特制定本方案。2、原则 按照各尽所能、按劳分配基本原则，建立公司规范合理的工资分配制度； 以员工岗位职务、工作绩效、工作态度、专业技能等综合考量来评定员工薪资；构造适当薪资层级落差，调动员工工作积极性，对员工的工作成绩充分肯定。3、 适用范围：客服中心。4、工资构成月工资=固定工资+KPI奖金+其它津贴（1）固定工资：根据工作经验、岗位职责、专业技能、工作态度等确定。（2）K P I奖金：根据工作任务、关健指标、工作表现、销售业绩等确定。K P I奖金 = 固定工资/60%40%KPI奖金由工作表现奖、业绩奖两部分组成，工作表现奖占K P I奖金40%，业绩奖占K P I奖金60% 。工作表现奖：从工作纪律、服务意识、工作积极性、客户满意度、团队合作等方面考评。业绩奖：从销售额、转化率、客件数、响应秒数等进行考评。（3）月工资计算公式：月工资 = 固定工资 +（工
