客诉与退货处理流程(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中山市光立方灯饰销售有限公司品质管理文件 客诉与退货处理流程文件编号：文件版本：1.00文件编制：品质部生效日期：编制审核 批准伍永余温选荣中山光立方灯饰销售有限公司文件编号文件版本1.00客诉与退货处理流程文件页次第1页，共4页受控状态受控公开目的：为了确保公司售后服务得到规范有效实施，提高客诉及退货处理效率，特此编制范围：适用本公司所有客诉与退货处理名词定义:客诉: 因公司出货产品质量缺陷而致使经销商或产品使用者工作不便造成的投诉 退货：因公司出货产品质量缺陷而致使经销商或产品使用者工作不便造成的产品返退权责： 客服部：负责客户客诉及退货信息的接收、核实并书面反馈至品质部 品质部：负责客户客诉及退货处理的监督跟进、品质效果确认 成品仓：负责客户退货的提取 责任单位：负责客诉及退货的处理流程图：营销部/