精选优质文档-倾情为你奉上报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。2、员工有义务维护公司利益和公司形象。二、仪容仪表1、员工上班期间统一穿工作服。2、要保持工作服干净、整洁。3、上班期间不能化浓妆。4、指甲要常修剪，不能染指甲。5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。四、报修服务用语及相关规范1、接报修电话：“您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？ （跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！节日期间使用统一的开头用语：元旦、春节：统一使用开
