精选优质文档-倾情为你奉上好客服-客服服务标准一、 基本素质要求1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源。2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成。二、业务技能1. 所有客服必须做到60秒内回复；2. 打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字；如回答太长，宜分次回答；3. 随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服；4. 主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量；5. 建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任；6. 积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准；7. 解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆；8. 每句聊天中必需要有表情，
