客诉处理作业流程图(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客诉处理作业流程图（作业人员态度）作业编号：28客服部店长室表单说明原因满意接受投诉注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意采取不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决。请值班经理进一步与顾客沟通以获得顾客谅解不满意向顾客回报本公司对该案件处理状况请相关部门与维修站联系协助尽快解决4.送修商品维修期过长或修不好请相关部门值班主管协助处理1.营业员服务态度不佳2.快讯未收到3.其他1客诉处理单2资料存档结案报告店长客诉处理单：1.客服部联2.店长室联客诉处理作业流程图（商品） 作业编号：28客服部店长室表单说明顾客领取赔偿金及物品注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.