精选优质文档-倾情为你奉上客 服 管 理 制 度一、 岗位职责：客服主管：1、 管理本部门的日常工作，组织、协调每位客服人员的工作；2、 监督考核客服人员岗位服务质量，严格按照快递服务标准为客户提供业务受理、查询、投诉等服务；3、 组织开展客服人员服务技巧培训，以及各类业务学习，提高服务水平；4、 督促检查客服人员规范操作，对发现问题做及时的纠正；5、 负责客服各类台帐的统计、审核、汇总，并及时将上报；6、 负责妥善处理疑难投诉事件，避免事态扩大影响企业品牌声誉；7、 按照快递服务标准，做好快件延误、丢失等赔偿的善后工作，不造成客户的有理申告；8、 及时完成领导交办的其他工作。客服人员：1、 熟练掌握安能快递业务知识和禁寄物品规定，熟知快递服务行业标准，掌握相关法律法规规知识；2、 负责受理客户的快递业务咨询、业务接单，做好业务接单的详细登记工作；3、 负责受理客户、网络进、出口快件的业务查询，及时反馈查询信息，做好查询业务的详细登记工作；4、 负责受理客户、网络的服务投诉，及时地详细、完整记录投诉
