汽车服务业员工手册(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上员工手册一、公司简介第一章 公司理念略： 第二章 企业经营要求公司将通过严格的管理，高效的工作，为车主提供热情、周到、舒适和快捷的服务，努力把公司办成一流水平的汽车售后服务公司。本公司要求各级员工热爱公司，热爱本职工作，讲究职业道德，热情周到的服务，积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务水平。而各级管理人员，则要以身作则，公正无私，严格管理，尊重领导，关心下属。第三章 服务管理要求1、服务理念：顾客永远是对的。2、服务总则：亲切主动、礼貌热情、操作标准、高效细致、谦虚周到、个性服务。3、至高标准：超前服务，个性服务，标准服务。4、层级管理制：员工只接受直接上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人的督查。5、分工负责制：员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所确定的工作全程负责，并对工作结果承担不可推卸的责任。6、责权利连带制：员工的责任、权利、利益连带生效，员工享有岗位权