康复科护理质量考核标准(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上康复科护理质量考核标准制定时间：2017年3月编号：ZK2017-03-09项目质量标准分值考核方法扣分原因扣分实得分护理人员的管理10%1.着装整洁、符合规范要求5查看护士是否按规范要求着装、佩戴自、胸卡、头花（1）工作服务不规范、不整洁1（2）无佩戴胸卡、头花1（3）手镯、手链外露1（4）指甲长、涂色、佩戴戒指1（5）头发散乱、过肩12.规范服务，病人满意51. 询问病人护士是否耐心解答病人问题2. 护士有无大声讲话或聊天3. 护士处置时是否接听电话（1）无耐心解答病人问题1（2）无使用礼貌用语1（3）大声聊天或讲话1（4）护士处置时接听电话2患者安全管理15%1.正确评估病人安全的危险因素，采取有效防护措施41. 查看是否使用跌倒、危险警示标示2. 查看是否落实安全指导（1）预防坠床、跌倒护理措施无落实