接待员绩效考核表(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上被考核人姓名前厅领班绩效考核表 部门岗位等级 过失被扣 得分考核时间考核项目各项指标评分标准得分备注工作业绩入店手续办理接待员手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，累计出错3次，此项得0分。（2分）公安输入情况能及时、准确地将客人资料输入至公安系统内，并传输给公安局。（1分）客人资料登记情况收集客人证件，做到房间与客人姓名相对应，客人资料的录入做到准确、完整，并做好客史档案的更新工作（3分）。分房接待员熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分，累计出错3次，此项得0分。（2分）预订信息差错次数预定信息准确无误，每出错1次，扣2分，累计出错3次，此项得0分。（2分）突发事情处理是否能灵活处理突发事件，是否将不能处理的突发事件及时上报相关领导及部门。（2分）服务规范性服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带微笑，